——編者語
《國資報告》刊發(fā)求是咨詢《國有企業(yè)對標創(chuàng)建世界一流管理研究》報告之《推動國企更好創(chuàng)建世界一流企業(yè)的建議》
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求是咨詢受邀參加中國企業(yè)改革與發(fā)展研究會戰(zhàn)略與投資專業(yè)委員會成立大會暨中國企業(yè)高質量發(fā)展學術研討會
微軟曾經是IBM的軟件供應商，由于windows操作系統(tǒng)、office辦公軟件的成功而如日中天。然而，信息技術行業(yè)進步神速，僅僅50年，就已經歷了單機電腦、互聯(lián)網、移動互聯(lián)網、物聯(lián)網四個大時代。如今，作為單機電腦時代的王者，微軟尚能飯否？
互聯(lián)網時代的微軟，利用操作系統(tǒng)的壟斷優(yōu)勢，免費提供IE瀏覽器，雖打敗了強大的網景，但敗給了搜索引擎起家的谷歌。雪上加霜的是，收購諾基亞手機業(yè)務不成功的微軟，完全錯過了移動互聯(lián)網時代。Facebook和amazon成為這一時代的王者。
企業(yè)被時代拋棄往往是內部出了問題。2014年2月被任命的微軟第三任CEO薩提亞·納德拉在其作品《刷新：重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來》一書中，這樣描述微軟：“創(chuàng)新被官僚主義所取代，團隊協(xié)作被內部政治所取代。員工懷著偉大夢想來到微軟，但感覺真正面對的卻是處理與高級管理層的關系，執(zhí)行繁雜冗余的程序，以及會議中無休止的爭吵。”
可見，官僚主義和辦公室政治會傷害所有企業(yè)，大企業(yè)尤甚，哪些忙于內斗的管理者，無暇顧上應對行業(yè)的變化，企業(yè)的衰落則是再自然不過的事了。
提升團隊凝聚力，削弱官僚主義和辦公室政治靠什么？靠文化建設。薩提亞·納德拉寫到：“我知道如果我們放下那些指向彼此的槍，并將我們的集體智慧與能量注入一種新的使命中，我們就可以重新找回最初激勵比爾·蓋茨和保羅·艾倫的夢想，即讓先進計算機技術全民化。”
薩提亞·納德拉敏銳地認識到，首席執(zhí)行官是企業(yè)文化建設的第一責任人，作為CEO最重要的便是管文化、管戰(zhàn)略。為此，擔任首席執(zhí)行官的第一年，他就打算要做好的四件事——兩件是文化、兩件是戰(zhàn)略。其中文化上，一是就使命感、世界觀和商業(yè)及創(chuàng)新愿景進行明確的、定期的溝通；二是自上而下驅動文化變革，讓合適的團隊做合適的事。
企業(yè)文化核心理念包括使命、愿景、價值觀、企業(yè)精神等要素，是企業(yè)文化中最核心的部分，確定核心理念是文化建設的第一步。確定企業(yè)使命一般遵循三個要點：第一，企業(yè)使命要高遠，遠大的使命能更好的激勵公司員工。喬布斯曾說過，“蘋果要改變世界”。第二，企業(yè)使命不能太自私，如果企業(yè)存在只為股東賺錢，不能解決為了股東賺錢員工要多努力這一矛盾。第三，企業(yè)使命不能太具體，否則會限制企業(yè)多元化業(yè)務的發(fā)展。
微軟創(chuàng)立初期的使命是：“讓每個家庭、每張辦公桌上都有一臺電腦。”這一目標在當時看是高遠的（當時個人電腦昂貴，普及率低）、不自私的，但太過具體。今天電腦已經不再是個人主要的數(shù)字終端（手機才是），那么微軟的這一使命就不合時宜了。薩提亞·納德拉必須要為微軟提煉新的使命。
如何提煉公司使命？薩提亞·納德拉首先提出問題：“如果微軟消失了，這個世界會失去什么？微軟是做什么的？我們?yōu)槭裁创嬖冢渴鞘裁词沟梦覀兣c眾不同？”當然，這種提問的方式適合所有的公司提煉使命，只要將微軟替換為某某公司。
最終薩提亞·納德拉為微軟提煉的使命是：“賦能全球每一人、每一組織，成就不凡。”這一使命高遠、無私、不具體，從而為微軟的戰(zhàn)略轉型打開了格局。
更難能可貴的是，微軟新文化核心理念做到了精簡，精簡的文化理念易于傳播。他們用一頁紙定義了公司的使命、世界觀和愿景。薩提亞·納德拉在書中表述道：“對一家喜歡超長版本PPT演示文檔的公司來說，這是一個不小的成就，但也是相對容易的部分，難的是不歪曲它，忠實地遵守它。”
任何公司的企業(yè)文化落地工作，都是一項長期、系統(tǒng)的工作，需要高層領導付出和持續(xù)關注。推動企業(yè)文化落地，薩提亞·納德拉的工作堪稱典范：第一，充分溝通，推動核心高管團隊達成共識。理念不同的高管被淘汰出局。第二，中層管理人員代表組成 “文化內閣”，致力于幫助塑造和引領公司上下的文化變革。第三，在微軟全球峰會上將文化介紹給基層員工。每年7月微軟在奧蘭多舉行全球峰會，大約1. 5萬名直接服務客戶的微軟員工參加。第四，言行一致，率先垂范，讓員工看到高層領導為文化建設作出的努力，這樣員工才能照做。第五，讓產品體現(xiàn)文化理念。微軟決定在東非這個貧窮落后的地方發(fā)布Windows 10，充分體現(xiàn)了微軟對每一位客戶的關懷，即便是生活在非洲偏遠村莊的農民，微軟也不忽視。信息技術對這些農民客戶更為重要，對他們來說技術工具意味著從赤貧到希望。第六，在演講、郵件、推特、內部通知或月度員工溝通會中，都會利用機會鼓勵團隊不斷學習文化。
在劇烈變革的時代，企業(yè)必須不斷調整戰(zhàn)略適應市場變化，這就要求企業(yè)內部必須齊心協(xié)力，而官僚化和辦公室政治會嚴重影響內部團結和工作效率，因此通過企業(yè)文化建設，打造強凝聚力團隊是企業(yè)轉型升級的必然選擇。企業(yè)文化建設是微事業(yè)軟轉型、重回巔峰的原因之一，薩提亞·納德拉的做法值得我們學習和研究。
最后，我們用書中的一句話與企業(yè)管理者共勉：“（企業(yè)）開發(fā)偉大的產品，為客戶服務，為投資者賺取利潤，這些都非常重要，但只是這樣還不夠，還需要考慮自己的行為對整個世界和未來的人們產生的影響。”
作者：孫學利