10月24日，國務(wù)院國資委黨委在認真?zhèn)鬟_貫徹黨的二十大和二十屆一中全會精神擴大會上強調(diào)，要“加快建設(shè)世界一流企業(yè)”。
國務(wù)院國資委于2020年8月曾下發(fā)《關(guān)于開展對標世界一流管理提升行動的通知 》，決定在中央企業(yè)和地方國有重點企業(yè)開展對標世界一流管理提升行動，以進一步推動國有企業(yè)加強管理體系和管理能力建設(shè)，加快培育具有全球競爭力的世界一流企業(yè)。《通知》從戰(zhàn)略管理、組織管理、運營管理、財務(wù)管理、科技管理、風險管理、人力資源管理、信息化管理八個方面，對國有企業(yè)對標世界一流做出了要求和部署。
——編者語
祝賀求是咨詢董事長安林博士總經(jīng)理陳慶博士獲聘中企研高級研究員
安林董事長受邀參加民盟北京市委“優(yōu)化營商環(huán)境條例”修正案征求意見座談會并做專家發(fā)言
求是咨詢董事長安林受國務(wù)院國資委改革局邀請對“控股不控權(quán)”提供指導(dǎo)
10月24日，國務(wù)院國資委黨委在認真?zhèn)鬟_貫徹黨的二十大和二十屆一中全會精神擴大會上強調(diào)，要“加快建設(shè)世界一流企業(yè)”。
國務(wù)院國資委于2020年8月曾下發(fā)《關(guān)于開展對標世界一流管理提升行動的通知 》，決定在中央企業(yè)和地方國有重點企業(yè)開展對標世界一流管理提升行動，以進一步推動國有企業(yè)加強管理體系和管理能力建設(shè)，加快培育具有全球競爭力的世界一流企業(yè)?！锻ㄖ窂膽?zhàn)略管理、組織管理、運營管理、財務(wù)管理、科技管理、風險管理、人力資源管理、信息化管理八個方面，對國有企業(yè)對標世界一流做出了要求和部署。
據(jù)統(tǒng)計，截至2021年底，96家中央企業(yè)對標提升行動平均完成進度達92.01%，地方國有重點企業(yè)平均完成進度達81.62%。
求是咨詢參與了多家央企國企的對標管理實踐，研究發(fā)現(xiàn)，通過對標世界一流達成管理提升目標的優(yōu)秀企業(yè)，均積極關(guān)注并有效開展了以下八個重點環(huán)節(jié)：
對標管理這一管理方法的產(chǎn)生源于競爭威脅。1976年一直保持復(fù)印機市場壟斷地位的美國施樂公司遇到了來自佳能等日本企業(yè)全方位的挑戰(zhàn)，市場份額直線下降。為應(yīng)對這種威脅，施樂公司從生產(chǎn)成本、營銷成本、零售價格等諸多方面，與日本主要競爭企業(yè)進行了對比，在找出差距后全面調(diào)整了經(jīng)營戰(zhàn)略和相應(yīng)的改進舉措，如優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等。結(jié)果很快取得了顯著的成效，重新奪回了失去的市場份額。
從施樂公司的案例可以看出，對標管理是全面的、全方位的、全過程的，涵蓋企業(yè)經(jīng)營管理活動的各個環(huán)節(jié)。因此，對標工作需要基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，分析同行業(yè)企業(yè)在生命周期不同階段都會遇到的共性管理問題；對企業(yè)進行系統(tǒng)性的全面管理診斷，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題和剖析問題產(chǎn)生的根源；并與同行業(yè)優(yōu)秀實踐對比，找出企業(yè)明顯的差距，確定對標提升的方向。
企業(yè)在根據(jù)差距分析、確定對標提升方向后，還需要有確定的對標目標。
選擇對標企業(yè)的原則，是具有可比性和可借鑒性。可比性是指對標企業(yè)在行業(yè)認知度好、綜合實力較強、與本企業(yè)在發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)范圍等方面有相近性的企業(yè)。如果好高騖遠，企業(yè)的現(xiàn)狀與選擇的對標企業(yè)差距過大，則企業(yè)無法實現(xiàn)追趕，更不可能超越，從而失去對標管理的意義。
可借鑒性是指企業(yè)在選擇對標企業(yè)時，一定要考慮對標企業(yè)在戰(zhàn)略、經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面對企業(yè)具有較強的啟示和借鑒作用。如果不具有借鑒作用，不能通過對標過程，針對性地向?qū)似髽I(yè)進行學(xué)習(xí)，只能是簡單的行為或舉措的模仿，那么不僅達不到對標工作的目的，很可能造成內(nèi)部管理成本的浪費。
一般建議，以年度為短周期，三年或五年為長周期，分階段確定對標指標的目標值。通過短、中長期的對標指標目標值設(shè)計，能使企業(yè)既有長期目標指引，又能夠隨著環(huán)境變化及時評價、調(diào)整、完善管理舉措，逐步追趕，最后實現(xiàn)超越。
同績效管理工作一樣，在對標工作中一定要加強過程管理。一種過程管理是根據(jù)對標目標，設(shè)置合理的管理組織、制度、流程、指標、標準與激勵機制，保障對標工作的實施環(huán)境最佳。除設(shè)置對標指標體系外，還包括建立對標管理制度，明確對標管理的內(nèi)容和要求，讓企業(yè)員工了解對標管理“對什么”和“怎么對”的問題；以及建立清晰明了的對標分析表，便于過程分析和落實改進措施。其二是，對標工作涉及到企業(yè)各級組織管理的方方面面，因此，在對標指標體系設(shè)計時需要企業(yè)所有層級、機構(gòu)和人員的參與，將對標指標細化分解到各項工作中。其三是，對具體的對標指標執(zhí)行過程，進行定期跟蹤，分析其完成情況，并調(diào)整和改進相應(yīng)舉措。其四是，通過對標過程調(diào)整與改進舉措，固化優(yōu)化管理，形成管理慣性。
指標體系是告知企業(yè)員工如何開展對標工作的重要載體。企業(yè)可以通過它引導(dǎo)員工將注意力集中在尋求企業(yè)增長上，增強員工信心，形成企業(yè)凝聚力。
不論是內(nèi)部對標還是競爭性對標，對標指標以效益效率類結(jié)果為核心，但同時需要關(guān)注對標企業(yè)的管理過程，尤其是優(yōu)秀管理體系和方法，這些是提高企業(yè)管理水平，實現(xiàn)管理體系持續(xù)完善的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。
對標指標分為定量和定性兩類。
● 定量指標用于對比觀測經(jīng)濟效益，分析企業(yè)經(jīng)營的主要業(yè)績和問題，如凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報酬率、主營業(yè)務(wù)利潤率、資本收益率、成本費用利潤率等盈利能力指標，資產(chǎn)負債率、流動比率、速動比率、存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等運營能力指標，以及主營業(yè)務(wù)增長率、利潤總額增長率、總資產(chǎn)增長率、國有資產(chǎn)保值增值率、研發(fā)費用率等發(fā)展能力指標，和全員勞動生產(chǎn)率等貢獻能力指標。
● 定性指標更多的關(guān)注企業(yè)利益相關(guān)者的滿意度以及企業(yè)內(nèi)部能力。企業(yè)利益相關(guān)者的滿意度，包括權(quán)益所有者、用戶、供應(yīng)商、合作伙伴等對企業(yè)的滿意度；企業(yè)內(nèi)部能力，則涵蓋企業(yè)研發(fā)與創(chuàng)新能力、供應(yīng)能力、生產(chǎn)能力、營銷能力、產(chǎn)品獲利能力、產(chǎn)品增值能力、產(chǎn)品競爭力、資本運作能力、人力資源管理能力、管理體制機制與水平、企業(yè)文化及影響力等。
對標工作不僅是簡單的將指標進行對比，更是要在對比分析中找到短板，然后改進提高。因此，通過定量指標和定性指標相結(jié)合的對比分析，從經(jīng)營結(jié)果看成功經(jīng)驗和短板問題，從管理過程發(fā)現(xiàn)成功或失敗的原因，從體制機制、文化找到問題產(chǎn)生的根源。最后，通過解決關(guān)鍵問題、難點問題，補齊工作短板，積累發(fā)展優(yōu)勢；以點帶面，實現(xiàn)從重點對標到全面對標，從先進的管理中要質(zhì)量、要效益、要增長。
對對標工作進行評價時，應(yīng)以系統(tǒng)性總結(jié)成功經(jīng)驗和分析失敗原因為主，而不是以部分指標完成與否輪成敗。不因部分指標（如經(jīng)營結(jié)果類指標）優(yōu)秀而視為目標達成，忽視某些重要的管理工作；也不因部分指標未達標而對改進的成績視而不見，從而挫傷了持續(xù)改進的積極性。
同時，對指標的分析，不能過于簡單的視為數(shù)據(jù)信息或指標得分排名等，應(yīng)深入分析指標之間的相關(guān)性、指標反映出的關(guān)鍵因素等立足于管理質(zhì)量的內(nèi)容，否則對標工作無法切實開展。
對標管理是借鑒對標企業(yè)的成功經(jīng)驗，這種管理方法能給企業(yè)節(jié)省大量的反復(fù)的探索時間，同時規(guī)避可能因錯誤嘗試帶來的風險，具有成本低風險可控的優(yōu)勢。需要注意的是，在補短板時不能為了實現(xiàn)某項達標而忽視成本的投入，一定要強化以提升經(jīng)濟效益和管理效率為中心的思想。
對標提升工作不僅僅是一個階段性重要任務(wù)，而是一種對比數(shù)據(jù)信息，進行差異分析，采用相應(yīng)的管理舉措，開展階段性評價，取長補短，完善管理體系，促進企業(yè)管理創(chuàng)新，構(gòu)建核心能力的持續(xù)的重要工作。
因此，優(yōu)秀的企業(yè)會學(xué)好用好對標管理這一管理工具，使企業(yè)良性循環(huán)運轉(zhuǎn)，通過立標、對標，實現(xiàn)超標、創(chuàng)標的目的。
作者：北京求是聯(lián)合管理咨詢有限責任公司 郭良琴