中國(guó)具影響力和公信力管理咨詢機(jī)構(gòu)
中國(guó)特色管理智慧產(chǎn)業(yè)集成商

2022年11月期刊

10月24日，國(guó)務(wù)院國(guó)資委黨委在認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹黨的二十大和二十屆一中全會(huì)精神擴(kuò)大會(huì)上強(qiáng)調(diào)，要“加快建設(shè)世界一流企業(yè)”。

國(guó)務(wù)院國(guó)資委于2020年8月曾下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展對(duì)標(biāo)世界一流管理提升行動(dòng)的通知 》，決定在中央企業(yè)和地方國(guó)有重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展對(duì)標(biāo)世界一流管理提升行動(dòng)，以進(jìn)一步推動(dòng)國(guó)有企業(yè)加強(qiáng)管理體系和管理能力建設(shè)，加快培育具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)?！锻ㄖ窂膽?zhàn)略管理、組織管理、運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、科技管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理、信息化管理八個(gè)方面，對(duì)國(guó)有企業(yè)對(duì)標(biāo)世界一流做出了要求和部署。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2021年底，96家中央企業(yè)對(duì)標(biāo)提升行動(dòng)平均完成進(jìn)度達(dá)92.01%，地方國(guó)有重點(diǎn)企業(yè)平均完成進(jìn)度達(dá)81.62%。

求是咨詢參與了多家央企國(guó)企的對(duì)標(biāo)管理實(shí)踐，研究發(fā)現(xiàn)，通過(guò)對(duì)標(biāo)世界一流達(dá)成管理提升目標(biāo)的優(yōu)秀企業(yè)，均積極關(guān)注并有效開(kāi)展了以下八個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)：

一、盤(pán)點(diǎn)家底，找差距定方向

對(duì)標(biāo)管理這一管理方法的產(chǎn)生源于競(jìng)爭(zhēng)威脅。1976年一直保持復(fù)印機(jī)市場(chǎng)壟斷地位的美國(guó)施樂(lè)公司遇到了來(lái)自佳能等日本企業(yè)全方位的挑戰(zhàn)，市場(chǎng)份額直線下降。為應(yīng)對(duì)這種威脅，施樂(lè)公司從生產(chǎn)成本、營(yíng)銷(xiāo)成本、零售價(jià)格等諸多方面，與日本主要競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)進(jìn)行了對(duì)比，在找出差距后全面調(diào)整了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和相應(yīng)的改進(jìn)舉措，如優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等。結(jié)果很快取得了顯著的成效，重新奪回了失去的市場(chǎng)份額。

從施樂(lè)公司的案例可以看出，對(duì)標(biāo)管理是全面的、全方位的、全過(guò)程的，涵蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。因此，對(duì)標(biāo)工作需要基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，分析同行業(yè)企業(yè)在生命周期不同階段都會(huì)遇到的共性管理問(wèn)題；對(duì)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)性的全面管理診斷，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問(wèn)題和剖析問(wèn)題產(chǎn)生的根源；并與同行業(yè)優(yōu)秀實(shí)踐對(duì)比，找出企業(yè)明顯的差距，確定對(duì)標(biāo)提升的方向。

二、確定目標(biāo)，選擇標(biāo)桿企業(yè)

企業(yè)在根據(jù)差距分析、確定對(duì)標(biāo)提升方向后，還需要有確定的對(duì)標(biāo)目標(biāo)。 

選擇對(duì)標(biāo)企業(yè)的原則，是具有可比性和可借鑒性?？杀刃允侵笇?duì)標(biāo)企業(yè)在行業(yè)認(rèn)知度好、綜合實(shí)力較強(qiáng)、與本企業(yè)在發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)范圍等方面有相近性的企業(yè)。如果好高騖遠(yuǎn)，企業(yè)的現(xiàn)狀與選擇的對(duì)標(biāo)企業(yè)差距過(guò)大，則企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)追趕，更不可能超越，從而失去對(duì)標(biāo)管理的意義。

可借鑒性是指企業(yè)在選擇對(duì)標(biāo)企業(yè)時(shí)，一定要考慮對(duì)標(biāo)企業(yè)在戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理等方面對(duì)企業(yè)具有較強(qiáng)的啟示和借鑒作用。如果不具有借鑒作用，不能通過(guò)對(duì)標(biāo)過(guò)程，針對(duì)性地向?qū)?biāo)企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，只能是簡(jiǎn)單的行為或舉措的模仿，那么不僅達(dá)不到對(duì)標(biāo)工作的目的，很可能造成內(nèi)部管理成本的浪費(fèi)。

三、分設(shè)階段，從追趕到超越

一般建議，以年度為短周期，三年或五年為長(zhǎng)周期，分階段確定對(duì)標(biāo)指標(biāo)的目標(biāo)值。通過(guò)短、中長(zhǎng)期的對(duì)標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值設(shè)計(jì)，能使企業(yè)既有長(zhǎng)期目標(biāo)指引，又能夠隨著環(huán)境變化及時(shí)評(píng)價(jià)、調(diào)整、完善管理舉措，逐步追趕，最后實(shí)現(xiàn)超越。

四、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，固化優(yōu)化管理

同績(jī)效管理工作一樣，在對(duì)標(biāo)工作中一定要加強(qiáng)過(guò)程管理。一種過(guò)程管理是根據(jù)對(duì)標(biāo)目標(biāo)，設(shè)置合理的管理組織、制度、流程、指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)與激勵(lì)機(jī)制，保障對(duì)標(biāo)工作的實(shí)施環(huán)境最佳。除設(shè)置對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系外，還包括建立對(duì)標(biāo)管理制度，明確對(duì)標(biāo)管理的內(nèi)容和要求，讓企業(yè)員工了解對(duì)標(biāo)管理“對(duì)什么”和“怎么對(duì)”的問(wèn)題；以及建立清晰明了的對(duì)標(biāo)分析表，便于過(guò)程分析和落實(shí)改進(jìn)措施。其二是，對(duì)標(biāo)工作涉及到企業(yè)各級(jí)組織管理的方方面面，因此，在對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)時(shí)需要企業(yè)所有層級(jí)、機(jī)構(gòu)和人員的參與，將對(duì)標(biāo)指標(biāo)細(xì)化分解到各項(xiàng)工作中。其三是，對(duì)具體的對(duì)標(biāo)指標(biāo)執(zhí)行過(guò)程，進(jìn)行定期跟蹤，分析其完成情況，并調(diào)整和改進(jìn)相應(yīng)舉措。其四是，通過(guò)對(duì)標(biāo)過(guò)程調(diào)整與改進(jìn)舉措，固化優(yōu)化管理，形成管理慣性。

五、重視結(jié)果，關(guān)注管理過(guò)程

指標(biāo)體系是告知企業(yè)員工如何開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作的重要載體。企業(yè)可以通過(guò)它引導(dǎo)員工將注意力集中在尋求企業(yè)增長(zhǎng)上，增強(qiáng)員工信心，形成企業(yè)凝聚力。 

不論是內(nèi)部對(duì)標(biāo)還是競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)標(biāo)，對(duì)標(biāo)指標(biāo)以效益效率類(lèi)結(jié)果為核心，但同時(shí)需要關(guān)注對(duì)標(biāo)企業(yè)的管理過(guò)程，尤其是優(yōu)秀管理體系和方法，這些是提高企業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)管理體系持續(xù)完善的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

對(duì)標(biāo)指標(biāo)分為定量和定性兩類(lèi)。

●  定量指標(biāo)用于對(duì)比觀測(cè)經(jīng)濟(jì)效益，分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要業(yè)績(jī)和問(wèn)題，如凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率、資本收益率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率等盈利能力指標(biāo)，資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等運(yùn)營(yíng)能力指標(biāo)，以及主營(yíng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率、利潤(rùn)總額增長(zhǎng)率、總資產(chǎn)增長(zhǎng)率、國(guó)有資產(chǎn)保值增值率、研發(fā)費(fèi)用率等發(fā)展能力指標(biāo)，和全員勞動(dòng)生產(chǎn)率等貢獻(xiàn)能力指標(biāo)。

●  定性指標(biāo)更多的關(guān)注企業(yè)利益相關(guān)者的滿意度以及企業(yè)內(nèi)部能力。企業(yè)利益相關(guān)者的滿意度，包括權(quán)益所有者、用戶、供應(yīng)商、合作伙伴等對(duì)企業(yè)的滿意度；企業(yè)內(nèi)部能力，則涵蓋企業(yè)研發(fā)與創(chuàng)新能力、供應(yīng)能力、生產(chǎn)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、產(chǎn)品獲利能力、產(chǎn)品增值能力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、資本運(yùn)作能力、人力資源管理能力、管理體制機(jī)制與水平、企業(yè)文化及影響力等。

對(duì)標(biāo)工作不僅是簡(jiǎn)單的將指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，更是要在對(duì)比分析中找到短板，然后改進(jìn)提高。因此，通過(guò)定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相結(jié)合的對(duì)比分析，從經(jīng)營(yíng)結(jié)果看成功經(jīng)驗(yàn)和短板問(wèn)題，從管理過(guò)程發(fā)現(xiàn)成功或失敗的原因，從體制機(jī)制、文化找到問(wèn)題產(chǎn)生的根源。最后，通過(guò)解決關(guān)鍵問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題，補(bǔ)齊工作短板，積累發(fā)展優(yōu)勢(shì)；以點(diǎn)帶面，實(shí)現(xiàn)從重點(diǎn)對(duì)標(biāo)到全面對(duì)標(biāo)，從先進(jìn)的管理中要質(zhì)量、要效益、要增長(zhǎng)。

六、系統(tǒng)分析，確保持續(xù)改進(jìn)

對(duì)對(duì)標(biāo)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)以系統(tǒng)性總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和分析失敗原因?yàn)橹?，而不是以部分指?biāo)完成與否輪成敗。不因部分指標(biāo)（如經(jīng)營(yíng)結(jié)果類(lèi)指標(biāo)）優(yōu)秀而視為目標(biāo)達(dá)成，忽視某些重要的管理工作；也不因部分指標(biāo)未達(dá)標(biāo)而對(duì)改進(jìn)的成績(jī)視而不見(jiàn)，從而挫傷了持續(xù)改進(jìn)的積極性。

同時(shí)，對(duì)指標(biāo)的分析，不能過(guò)于簡(jiǎn)單的視為數(shù)據(jù)信息或指標(biāo)得分排名等，應(yīng)深入分析指標(biāo)之間的相關(guān)性、指標(biāo)反映出的關(guān)鍵因素等立足于管理質(zhì)量的內(nèi)容，否則對(duì)標(biāo)工作無(wú)法切實(shí)開(kāi)展。

七、提高效益，不可忽視成本

對(duì)標(biāo)管理是借鑒對(duì)標(biāo)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，這種管理方法能給企業(yè)節(jié)省大量的反復(fù)的探索時(shí)間，同時(shí)規(guī)避可能因錯(cuò)誤嘗試帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，具有成本低風(fēng)險(xiǎn)可控的優(yōu)勢(shì)。需要注意的是，在補(bǔ)短板時(shí)不能為了實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)達(dá)標(biāo)而忽視成本的投入，一定要強(qiáng)化以提升經(jīng)濟(jì)效益和管理效率為中心的思想。

八、持續(xù)循環(huán)，打造核心能力

對(duì)標(biāo)提升工作不僅僅是一個(gè)階段性重要任務(wù)，而是一種對(duì)比數(shù)據(jù)信息，進(jìn)行差異分析，采用相應(yīng)的管理舉措，開(kāi)展階段性評(píng)價(jià)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，完善管理體系，促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新，構(gòu)建核心能力的持續(xù)的重要工作。

因此，優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)學(xué)好用好對(duì)標(biāo)管理這一管理工具，使企業(yè)良性循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，通過(guò)立標(biāo)、對(duì)標(biāo)，實(shí)現(xiàn)超標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)的目的。

作者：北京求是聯(lián)合管理咨詢有限責(zé)任公司 郭良琴