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2014年6月第1期

 一、 戰(zhàn)略地圖框架:

公司戰(zhàn)略地圖框架，是指除驅(qū)動要素之外的其他部分，包括公司總體戰(zhàn)略與目標(biāo)的描述，四個戰(zhàn)略維度的描述和每個戰(zhàn)略維度之戰(zhàn)略主題和驅(qū)動要素?？傮w描述、維度及其主題構(gòu)成戰(zhàn)略地圖的框架。

二、 戰(zhàn)略地圖框架制作:

首先，確立戰(zhàn)略地圖一個表頭：表頭用途是描述公司整體戰(zhàn)略和目標(biāo)，通常是把公司總體戰(zhàn)略的概念和戰(zhàn)略目標(biāo)的指標(biāo)表達(dá)出來，比如一家啤酒公司的總體戰(zhàn)略是：通過有效整合行業(yè)內(nèi)的資源，成為啤酒行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。規(guī)劃目標(biāo)是：到2015年公司營業(yè)收入達(dá)到2000億，凈資產(chǎn)收益率達(dá)到30%，凈利潤達(dá)到20%，市場份額達(dá)到25%。這些基本上是平衡計(jì)分卡中財(cái)務(wù)層面的結(jié)果性指標(biāo)，但是最好還是和財(cái)務(wù)層面分開，以利于清晰直觀的表達(dá)。此外，總體戰(zhàn)略的表述也可以把業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略定位合在一起進(jìn)行。

其次，明確戰(zhàn)略地圖的四個維度：即財(cái)務(wù)維度；客戶維度；內(nèi)部維度；學(xué)習(xí)維度。四個維度分別代表了戰(zhàn)略的四個層面，財(cái)務(wù)維度：為股東創(chuàng)造什么價值；客戶維度：為客戶創(chuàng)造什么價值；內(nèi)部維度：為了能夠?qū)崿F(xiàn)以上的目標(biāo)，公司要在哪些方面做的更加的出色；學(xué)習(xí)維度：為了能夠?qū)崿F(xiàn)卓越的內(nèi)部運(yùn)營保證戰(zhàn)略的順利執(zhí)行，公司需要哪些資源準(zhǔn)備。

第三，就是構(gòu)建每個層面的一級主題和二級主題，這也是制作戰(zhàn)略地圖的關(guān)鍵。

財(cái)務(wù)層面：是為股東創(chuàng)造價值，為股東創(chuàng)造價值說白了就是為股東創(chuàng)造更多的錢，反映到公司層面是兩個方面：收入的增長和利潤的提高。收入的增長有兩個途徑，一是賣出產(chǎn)品數(shù)量的增長，二是產(chǎn)品單價的提高。產(chǎn)品利潤的提高，則是一個相對的概念，是指單位成本的降低，也可以指生產(chǎn)率的提高。

客戶層面：是為客戶創(chuàng)造價值。客戶分為直接客戶、間接客戶和外部客戶。對于直接客戶，主要關(guān)注的是公司產(chǎn)品的特性（價格、質(zhì)量、便利性、獨(dú)特體驗(yàn)等）和顧客建立什么樣的關(guān)系；間接客戶一般是指公司產(chǎn)品的經(jīng)銷商或者是合作伙伴，他們關(guān)注的是能夠和公司的合作中得到什么利益，也就是與公司建立起什么樣的合作關(guān)系；而外部客戶，是指與公司打交道的其他群體包括政府相關(guān)部門、社會團(tuán)體等，他們關(guān)注的是公司對社會的影響。

內(nèi)部運(yùn)營維度：是指公司要在那些方面做的更加的出色、才能更好地實(shí)現(xiàn)公司財(cái)務(wù)和客戶層面的戰(zhàn)略和目標(biāo)。它可以分為創(chuàng)新管理、運(yùn)營管理、客戶管理、風(fēng)險管理。創(chuàng)新管理不但是指技術(shù)的創(chuàng)新也可以是營銷和管理的創(chuàng)新；運(yùn)營管理是指傳統(tǒng)的供、產(chǎn)、銷的運(yùn)營管理；客戶管理包括對間接客戶與直接客戶的管理；最后是風(fēng)險管理：是指公司在運(yùn)營的過程中所面臨的主要風(fēng)險，一般包括：產(chǎn)品安全、環(huán)境安全、社會風(fēng)險、財(cái)務(wù)風(fēng)險等。

學(xué)習(xí)成長維度：為了能夠?qū)崿F(xiàn)卓越的內(nèi)部運(yùn)營保證戰(zhàn)略的順利執(zhí)行，公司需要哪些資源準(zhǔn)備。根據(jù)卡普蘭的經(jīng)典著作，學(xué)習(xí)成長維度又可分為三大一級主題，分別是人力資本，信息資本和組織資本，不過說的比較籠統(tǒng)。因此在實(shí)踐中，企業(yè)還可以根據(jù)情況再進(jìn)行二級主題的構(gòu)建。比如：人力資本主，可以包括“有”和“留”兩方面，“有”是指公司現(xiàn)在和未來所需要的人才，怎么能夠擁有這些人才；“留”則是指有了這些人才怎么能夠留住并為公司服務(wù)。信息資本，也包括兩個方面，一是企業(yè)傳遞信息的基礎(chǔ)設(shè)施是否能夠適應(yīng)公司的發(fā)展，二是企業(yè)要是否擁有足夠的信息知識。組織資本，包括的比較廣泛，但主要的目的是指公司能夠順利運(yùn)營需要哪些組織上的準(zhǔn)備，一般包括公司的企業(yè)文化、組織框架、責(zé)權(quán)體系、制度流程方面的內(nèi)容。

三、總結(jié)

值得強(qiáng)調(diào)的是，建立戰(zhàn)略地圖框架是為了使企業(yè)更好的理順?biāo)悸?，故人們不宜死板硬套；另外，四各維度也不是獨(dú)立分割的，它們之間互相聯(lián)系、互相影響，有內(nèi)在的因果關(guān)系；且四個維度的內(nèi)容也有可能重復(fù)，而不是非要把某一項(xiàng)內(nèi)容放在確定的維度和主題下面。
 

作者：袁衛(wèi)華