編者按：
她舍棄國(guó)企上市公司管理者身份，拒絕著名跨國(guó)公司的邀請(qǐng)，一頭扎進(jìn)本土咨詢行業(yè)，一干就是16年；
她為了趕報(bào)告可以徹夜不歸在辦公室鉆睡袋，她是員工眼里的“鐵人”，是客戶眼里的女強(qiáng)人；
她信奉“受人之托，忠人之事”，不論項(xiàng)目大小，盡力將每個(gè)項(xiàng)目做到極致；
她身處商界，卻并未隨波逐流，堅(jiān)信“道亦有道”，堅(jiān)持“有所為有所不為”，憑借真才實(shí)干，在夢(mèng)想的路上全力打拼。
2016年9月10日，時(shí)值求是咨詢成立15周年，身為求是咨詢創(chuàng)始人之一兼總經(jīng)理的她首度披露創(chuàng)業(yè)以來(lái)的心路歷程，陪伴求是咨詢一路走來(lái)，她又經(jīng)歷了怎樣的辛酸與快樂(lè)？
2016年9月10日，求是咨詢十五華誕！回顧職業(yè)歷程，在國(guó)企工作10年，從事咨詢16年?？梢哉f(shuō)，前10年的企業(yè)實(shí)踐為創(chuàng)立發(fā)展求是咨詢奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！十五年，正是我職業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)期，期間經(jīng)歷了人生的痛苦與選擇，創(chuàng)業(yè)的煎熬與迷茫，事業(yè)的起伏與挫折；過(guò)程中不斷實(shí)踐著求是咨詢的管理，感悟著咨詢的本質(zhì)與價(jià)值，最終收獲的是事業(yè)的順?biāo)炫c成就，生活的快樂(lè)與幸福！點(diǎn)點(diǎn)滴滴，猶如昨天歷歷在目……
初入咨詢行業(yè)：挺過(guò)了體制與行業(yè)的雙重轉(zhuǎn)型
2000年7月，當(dāng)我離開(kāi)工作多年的國(guó)有上市公司來(lái)到北京之際，我婉拒了曾經(jīng)合作過(guò)的著名跨國(guó)IT公司的邀請(qǐng)，選擇了當(dāng)時(shí)尚處于蹣跚學(xué)步的國(guó)內(nèi)管理咨詢行業(yè)，加盟一家剛成立不久的國(guó)內(nèi)咨詢公司。耳聞麥肯錫的盛名，目睹羅蘭貝格顧問(wèn)的高大上，帶著對(duì)極富挑戰(zhàn)性的咨詢工作的向往，一頭扎進(jìn)國(guó)內(nèi)“草臺(tái)班子”的咨詢團(tuán)隊(duì)。當(dāng)時(shí)，我已過(guò)而立之年，也算是有家有業(yè)，卻要離鄉(xiāng)背井放棄已取得的事業(yè)，到異地從頭再來(lái)，我的親友、同事都無(wú)法理解。
那時(shí)正是“鼠標(biāo)+水泥”的時(shí)代，IT業(yè)正方興未艾，大都市的人群裹著時(shí)代的浪潮川流不息……記憶猶新的是，我每天背著沉重的電腦包上下班乘電梯，看到身邊幾乎都是一張張年輕、朝氣的面龐，那種壓力和焦慮幾乎令我窒息，而最令我煎熬的不是每天加班熬夜乃至為趕報(bào)告徹夜不回家在辦公室鉆睡袋，也不是上項(xiàng)目出差一兩個(gè)月都回不了家看不到孩子……而是要忘記自己曾經(jīng)的國(guó)企上市公司處級(jí)干部身份，一切歸零，新的行業(yè)新的公司，即使你入職就是項(xiàng)目經(jīng)理，一切都得self-help，沒(méi)有人是你的下屬，大家都是合作伙伴，自己的事自己做，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的事你要請(qǐng)同伴協(xié)助你做。入職第一周我就帶著由剛跨出校門(mén)的北大、清華、人大MBA組成的4人項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)奔赴客戶現(xiàn)場(chǎng)……一年下來(lái)，我經(jīng)歷了職業(yè)轉(zhuǎn)換的陣痛，不僅快速成長(zhǎng)為一名出色的咨詢顧問(wèn)，而且實(shí)現(xiàn)了從項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理到項(xiàng)目談單合伙人的轉(zhuǎn)型。
經(jīng)歷求是創(chuàng)業(yè)：拼的是體力更是創(chuàng)業(yè)的激情
2001年國(guó)慶節(jié)后，我協(xié)助安林成立北京求是聯(lián)合管理咨詢有限責(zé)任公司剛剛一個(gè)月，業(yè)務(wù)需求已經(jīng)找上門(mén)來(lái)，當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)的5人團(tuán)隊(duì)，充滿了創(chuàng)業(yè)的激情和勤奮，大家分頭看書(shū)查資料，分析研究外企咨詢案例、常常討論到深夜，幾經(jīng)回合，2001年11月，我們成功拿下了第一個(gè)項(xiàng)目——湖北天發(fā)實(shí)業(yè)集團(tuán)（下轄2家上市公司）管理變革咨詢……而我也順利考上了中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院西方經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，自此，我開(kāi)始了一邊從事咨詢一邊求學(xué)深造的兩棲生活。
當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)、企業(yè)的快速發(fā)展，催生了大大小小咨詢公司的成立，而剛剛興起的行業(yè)也是亂象叢生，良莠不齊。競(jìng)爭(zhēng)如此激烈以至于昨天還是共同合作的同事伙伴明天就成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為了贏單不惜惡意詆毀……但是，秉承“求實(shí)、求是、聯(lián)合、創(chuàng)新”的理念，堅(jiān)持“有所為有所不為”的準(zhǔn)則，求是咨詢?cè)谄D難中不斷拓展業(yè)務(wù)，日益成長(zhǎng)！
我的服務(wù)理念：受人之托忠人之事，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)到底
2000年初，國(guó)內(nèi)的咨詢業(yè)是跨國(guó)咨詢公司獨(dú)占鰲頭的時(shí)代，而本土咨詢顧問(wèn)們一邊如饑似渴地學(xué)習(xí)麥肯錫方法、波士頓工具，一邊要面對(duì)客戶的質(zhì)疑和不信任，白天調(diào)研分析資料，夜晚關(guān)起門(mén)來(lái)頭腦風(fēng)暴，討論企業(yè)管理解決方案，過(guò)程中不乏迷茫與困惑，有時(shí)我們也自問(wèn)，我們這群所謂的名校高才生、理論高手，真的能幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)搞定自身都解決不了的問(wèn)題嗎？
“麥肯錫兵敗實(shí)達(dá)”案例的曝出，仿佛給我們注入了一副清醒劑，不，而是興奮劑！洋咨詢水土不服，本土咨詢?cè)撊绾误w現(xiàn)咨詢價(jià)值？早期的求是咨詢團(tuán)隊(duì)捧著從人大圖書(shū)館借出的德魯克的《管理者實(shí)踐》影印本，對(duì)照著“麥肯錫兵敗實(shí)達(dá)的案例”，圍繞求是咨詢的幾個(gè)實(shí)施的咨詢項(xiàng)目，研究、探討本土咨詢公司如何發(fā)揮管理咨詢的作用和價(jià)值，首次提出“過(guò)程咨詢過(guò)程思考”的理念，最終形成了“Truthprocessing thinking”求是過(guò)程咨詢思考法，對(duì)于我們咨詢顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，運(yùn)用西方先進(jìn)的管理理論和工具方法制訂一套先進(jìn)的管理改進(jìn)方案并不難，如何讓我們的客戶能夠理解并接受才是最難也是最重要的。為此，我們需要在咨詢過(guò)程中帶領(lǐng)企業(yè)人員共同思考共同學(xué)習(xí)，了解方案產(chǎn)生的過(guò)程，理解其中的內(nèi)在邏輯，這樣才能確保客戶在咨詢公司離開(kāi)后能夠真正的貫徹執(zhí)行、落實(shí)實(shí)施。如此，求是咨詢樹(shù)立了“授理念、教方法、育人才、出方案”的服務(wù)宗旨。
在企業(yè)近10年的工作閱歷，讓我由甲方轉(zhuǎn)換成乙方為企業(yè)提供服務(wù)時(shí)，對(duì)企業(yè)的理解更深，更能夠設(shè)身處地從企業(yè)的角度考慮問(wèn)題。已經(jīng)記不清多少次當(dāng)我跟我的客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通訪談時(shí)，面對(duì)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中遇到的種種問(wèn)題和困惑，那種感同身受的焦慮、擔(dān)憂充滿心間，也令我有深深的使命感和責(zé)任感，期待以己之力幫助客戶解決難題、提高效益。為了做好每一個(gè)項(xiàng)目，讓客戶滿意，我總是親歷親為，從一個(gè)客戶現(xiàn)場(chǎng)奔赴另一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，常常一周要輾轉(zhuǎn)三四個(gè)地方而不知疲倦。當(dāng)時(shí)員工送我“鐵人”稱號(hào)，客戶則不以為然地?cái)喽ㄎ疫@樣的女強(qiáng)人是“應(yīng)該不會(huì)有人要的”。我的信念是“受人之托忠人之事”，不管多少費(fèi)用既然承接下了項(xiàng)目，就要不遺余力地做好，不計(jì)得失，真正滿足并達(dá)到客戶的要求。正是基于這種樸素的做事原則，求是咨詢?cè)?001-2005年早期創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中樹(shù)立了“踏實(shí)、實(shí)在”的良好口碑，尤其是在大型國(guó)資國(guó)企領(lǐng)域迅速傳播，得以快速成長(zhǎng)起來(lái)。
我的做事原則：道亦有道，有所為有所不為
道亦有道，第一個(gè) “道”是咨詢之道，那這第二個(gè)“道”又是什么呢？
2004年6月，我們接到某大區(qū)煙草系統(tǒng)的邀請(qǐng)函，該大區(qū)域煙草整個(gè)系統(tǒng)要做全系統(tǒng)的人力資源管理提升咨詢，從大區(qū)公司再到下轄的14個(gè)下屬公司再到三級(jí)公司，可以說(shuō)這是一個(gè)將歷時(shí)2、3年金額達(dá)數(shù)百萬(wàn)的大項(xiàng)目，是可遇不可求的，所有的咨詢公司都非常重視，我們也躊躇滿志，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的求是咨詢雖然規(guī)模不大但在煙草系統(tǒng)是業(yè)務(wù)最多、口碑最好的咨詢公司。他們篩選了國(guó)內(nèi)外大小咨詢公司11家進(jìn)行多輪比選，我們從11選7、7選5、5選3的激烈角逐中順利進(jìn)入3選1的最后競(jìng)標(biāo)行列。歷時(shí)近一年的時(shí)間篩選出的最后3家分別是北京的2家以及深圳的1家咨詢公司，可以說(shuō)殺到最后關(guān)頭，每家投入的時(shí)間、精力等都非常大，每家都卯足了勁渴望拿下這個(gè)打單。但是3家公司都各有千秋。2005年4月的春天正是氣候變換的季節(jié)，競(jìng)標(biāo)的那天上午，有意思的是三家出場(chǎng)的競(jìng)標(biāo)團(tuán)隊(duì)的講標(biāo)主力竟然都是女士，尤其我和另一家北京同行的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有共同的朋友，相互比較了解，如今同場(chǎng)競(jìng)技，還記得那天我穿著米色短袖的西裝短裙，而對(duì)方則身著一套藏藍(lán)色的長(zhǎng)款西服套裙，我眼含笑意掃過(guò)她的身體，她也微微點(diǎn)頭示意，看得出來(lái)，我們心里都不輕松。抽簽……講標(biāo)……現(xiàn)場(chǎng)評(píng)標(biāo)，第一輪技術(shù)講標(biāo)后，商務(wù)談判的排序是：北京同行公司第一，我們第二，深圳公司第三。緊接著，企業(yè)方要求各家在第二輪交流中就服務(wù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)承諾、項(xiàng)目質(zhì)量的保證以及商務(wù)價(jià)格等進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性磋商。尤其特別提出一條針對(duì)咨詢公司的講標(biāo)人亦即項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人的先決條件——必須承諾全程負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作，必須保證每月有不少于1周的駐場(chǎng)時(shí)間。競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入白熱化階段，第二輪開(kāi)始了，我們的團(tuán)隊(duì)在另一辦公室準(zhǔn)備并等候，我的項(xiàng)目經(jīng)理很焦灼，在不到10平米的辦公室里來(lái)回走動(dòng)，煙一根接著一根，很明顯，盡管技術(shù)標(biāo)分值差距微小，但我們是第二，也就是備選，我們能承諾的相信別家也會(huì)做到，他不斷地問(wèn)我如何在第二輪爭(zhēng)取翻盤(pán)，還有沒(méi)有可能？如何才能做到？此時(shí)我心里猶如千軍萬(wàn)馬奔騰而過(guò)，腦海里浮現(xiàn)的是，當(dāng)技術(shù)標(biāo)結(jié)果唱出來(lái)時(shí)，深圳同行負(fù)責(zé)人眼里隱隱含著的淚水。是的，這次的競(jìng)標(biāo)太殘酷，我們每家都付出的太多，誰(shuí)都難以承受這樣的失敗。真的沒(méi)有辦法了嗎？不……我的內(nèi)心在糾結(jié)，要不要告訴同伴，北京同行的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)際上她根本做不了這個(gè)項(xiàng)目，她不具備客戶提出的先決條件！內(nèi)心掙扎、糾結(jié)良久，我什么也沒(méi)說(shuō)，帶著我的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入談判會(huì)議室……
中午12：00，一切都結(jié)束了，客戶執(zhí)意要招待我們?nèi)乙黄鸪詡€(gè)便飯，桌上大家都很沉默，只有碗筷聲以及客戶偶爾殷勤的客氣話。勝利者就坐在我的左側(cè)，我們很快飯畢，大家起身告辭，她起身時(shí)可能急促了點(diǎn)沒(méi)站穩(wěn)稍稍趔趄了一下，我下意識(shí)地扶住她，輕輕耳語(yǔ)了一句，“小心點(diǎn)，千萬(wàn)別摔了啊”，她身子微微一震，驚異的看看我，連忙說(shuō)，“沒(méi)關(guān)系沒(méi)關(guān)系”。
返京的火車(chē)上，我一路無(wú)話，心情糟糕到極點(diǎn)，有種欲哭無(wú)淚的感覺(jué)，正所謂希望越大失望就越大，付出太多失敗的打擊就越大。我的項(xiàng)目經(jīng)理問(wèn)我飯桌上怎么回事，感覺(jué)你倆的神情有點(diǎn)怪怪的，我說(shuō)，她——已經(jīng)懷孕5個(gè)月了!至今我還記得他當(dāng)時(shí)聽(tīng)到這句話時(shí)看我的表情，我形容不出來(lái)，包含了太多的意思……也許他不解為什么我們有機(jī)會(huì)贏為什么我不盡最大努力去做？也許他對(duì)我失望，覺(jué)得我不是一個(gè)真正的老板，而是婦人之仁？面對(duì)他的質(zhì)問(wèn)，“陳總，明明是她們欺瞞，你為什么不告訴客戶真相?我們這么說(shuō)也沒(méi)有過(guò)錯(cuò)啊，還能給自己爭(zhēng)取個(gè)機(jī)會(huì)！”是的，我在心里反復(fù)問(wèn)過(guò)自己，可是我就是說(shuō)不出口，我覺(jué)得這樣爭(zhēng)取來(lái)的業(yè)績(jī)“勝之不武”，我說(shuō)服不了自己！也不符合我做人做事的原則--堂堂正做事 ,踏踏實(shí)實(shí)做人！
這個(gè)打單的經(jīng)歷給公司和我的影響很大，但是我從不后悔我當(dāng)時(shí)的行為，即使重新來(lái)過(guò)，我依然會(huì)聽(tīng)從內(nèi)心的選擇而不是利益的驅(qū)使，正所謂“道亦有道”！
咨詢實(shí)踐的價(jià)值實(shí)現(xiàn)：歸根到底是對(duì)人性的把握
今天的管理學(xué)是一門(mén)人人皆懂再普遍不過(guò)的學(xué)科，管理人才、管理知識(shí)、管理技術(shù)已經(jīng)深入各個(gè)領(lǐng)域。而為企業(yè)傳道授業(yè)解惑的管理咨詢——應(yīng)往何處去? 有人說(shuō)管理咨詢未來(lái)的價(jià)值延伸無(wú)外乎三種：管理咨詢+投行；管理咨詢+培訓(xùn)；“管理咨詢+IT。如今，求是咨詢已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了兩大延伸，完成了求是管理咨詢、管理培訓(xùn)、管理軟件三大業(yè)務(wù)板塊的系統(tǒng)構(gòu)架。而我也一直在思考，求是的主營(yíng)業(yè)務(wù)管理咨詢，未來(lái)價(jià)值的更大體現(xiàn)，是深入管理實(shí)務(wù)，強(qiáng)化管理技術(shù)與技巧，傳播管理理念？還是上升到宏觀經(jīng)濟(jì)研判、國(guó)家政策研究、產(chǎn)業(yè)發(fā)展前瞻，抑或是上升到管理哲學(xué)，去洞悉人性？ 求是咨詢多達(dá)近千的項(xiàng)目案例，管理工具、管理模型的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用日益成熟、得心應(yīng)手，但企業(yè)的咨詢實(shí)踐中卻又常常面臨新的困惑，我們往往精心制訂的合理的管理變革方案在企業(yè)實(shí)踐中可能會(huì)遇到推行阻礙甚至難以奏效，到底是哪里出了問(wèn)題？咨詢方案與實(shí)施的瓶頸在哪？除了客戶自身的原因，作為推動(dòng)企業(yè)變革的第三方，我們?nèi)绾文転槠髽I(yè)預(yù)見(jiàn)、預(yù)判甚至有效規(guī)避困難和風(fēng)險(xiǎn)等?需要在咨詢實(shí)踐中不斷探索、研究……
如果說(shuō)我們咨詢實(shí)踐的戰(zhàn)略、管控組織、人力資源、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷就像企業(yè)的臟腑，那么推動(dòng)各部協(xié)調(diào)有序運(yùn)轉(zhuǎn)的是什么？…… 是人。所以說(shuō)企業(yè)管理的核心也是根本就是“管人”，人是物的主宰，而管理人從根本上說(shuō)就是管理人性。所以我們咨詢師離開(kāi)了對(duì)人性理解而運(yùn)用管理工具，效果難以奏效，而在把握人性的前提下運(yùn)用管理工具，就會(huì)事半功倍！
咨詢?nèi)说淖罴丫辰纾嚎鞓?lè)生活、快樂(lè)咨詢
有人說(shuō)：“恨一個(gè)人，讓他去做咨詢，那是地獄班的生活；愛(ài)一個(gè)人，讓他去做咨詢，那是天堂般的生活”。還有人說(shuō)：“做咨詢是下苦海，苦海無(wú)邊，回頭是岸，只有離開(kāi)咨詢才能上岸”。君不見(jiàn)，咨詢公司的人員分分合合，來(lái)來(lái)去去，如車(chē)水馬龍班川流不息……然而，能夠在這種天堂地獄間轉(zhuǎn)換的生活中堅(jiān)持下來(lái)的，則必然體會(huì)到咨詢的價(jià)值、咨詢的快樂(lè)，也必將成為咨詢行業(yè)的佼佼者。
求是咨詢的15年，走的不快卻很堅(jiān)實(shí)沉穩(wěn)，一步一個(gè)腳印，執(zhí)著于求是咨詢的信念，堅(jiān)持走自己那份獨(dú)特的咨詢之路。如果說(shuō)過(guò)去的求是一直是求是咨詢?nèi)耸康臏剀凹彝?，那么未?lái)的求是將有志于為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的咨詢?nèi)耸看蛟?、搭建一個(gè)發(fā)展事業(yè)、成就自我的大平臺(tái)，去激發(fā)我們每個(gè)求是人在這個(gè)平臺(tái)上成為快樂(lè)生活、快樂(lè)咨詢的人！